为了使学生更加了解行业客户关系的管理，增强学生专业素养，我院于4月14日在第十教学楼412邀请凤凰会展总经理杨鼎走进会展专业课堂，为我院14级会展专业80余名师生呈现了生动精彩的一堂课。

课堂伊始，我院会展系老师张中波为杨经理的到来致欢迎辞。杨经理围绕会展行业中客户关系管理这一主题，结合其在凤凰会展工作的经验，从会展类型开讲，在参展商的角度分析了实际参展意愿，阐释了客户情感维护的重要作用，他指出在会展的工作中一定要掌握微笑、专注、点头、赞美、笔记五大魅力沟通要素，通过良好的互动，巧妙地避开雷区，认真维护时间节点，就能够在会展行业的工作中把握好客户关系的管理。最后，杨经理认真对同学们提出的疑问进行了回答，本次课堂在愉快的氛围中结束，同学们与杨经理合照留念。

此次课堂让同学们近距离接触了在会展行业工作的杨鼎总经理，更真实地感受到行业客户关系管理的重要性和关键点，对会展专业的同学们走向就业岗位提供了很大帮助。

（审核老师：黄延德 编辑：任绍媛）